Pharius kampte met enkele korte storingen

Afgelopen maand was Pharius enkele keren niet bereikbaar. Dit had twee oorzaken. Een fout in een complex proces binnen onze systemen zorgde ervoor dat de servers niet meer bereikbaar waren. Deze fout is hersteld met een spoedreparatie en draait stabiel. Daarnaast had het datacentrum, waar onze servers draaien, ook te maken met een storing. Dit zorgde ervoor dat al hun klanten, waaronder wij, onbereikbaar raakten. Na vijf kwartier was dit probleem opgelost en was Pharius weer bereikbaar.

Incidenten Pharius

Afgelopen maand was Pharius na een lange storingsvrije periode een enkele malen uit de lucht. Dit waren verschillende incidenten waar ook verschillende oorzaken aan ten grondslag lagen. Middels deze pagina willen we jullie graag informeren wat er is gebeurd, wat wij hebben gedaan en wat we gaan doen om dit in de toekomst te voorkomen.

Donderdag 21 januari 09.23 – 09.54

Na de eerste melding dat alle systemen er uit lagen is dit direct opgepakt. Het probleem was snel gevonden en de reparatiewerkzaamheden werden succesvol toegepast. Daardoor was Pharius om 09.54 weer bereikbaar.
Oorzaak lag bij de inlog van de oude omgeving van Lexerta. Hier zit nog een koppeling voor onze redactie en onze partners. We gaan versneld deze inlog uitschakelen en dit doorverwijzen naar Pharius.

Vrijdag 5 februari 12.54 – 14.00 en dinsdag 9 februari 09.00 – 09.30

Op vrijdag 5 februari en dinsdag 9 februari waren alle systemen tot drie keer toe maximaal een kwartier onbereikbaar. Een fout in een complex proces zorgde ervoor dat de servers vastdraaiden. Vrijdagmiddag was deze oorzaak in kaart gebracht en is er gestart met een hotfix. Vanwege het complexe proces is deze hotfix grondig getest, waaronder een test met de adviseurs van Borger & Burghouts op dinsdagavond en woensdagavond.

Op donderdagmiddag is deze fix live gezet. Daarmee is de oorzaak van het probleem opgelost. Met deze fix is ook de performance bij Lexerta oud bij signaleringen verbeterd.

Woensdag 17 februari 13.52 – 15.02

Het datacentrum BIT in Ede had een groot incident waardoor hun netwerken offline gingen. Dit had impact op het hele netwerk van dit datacentrum, waar ook onze servers gehost worden. Om 14.30 was het netwerk weer online gebracht. Onze hostingpartij heeft samen BIT daarna onze servers ook online gebracht waardoor alle systemen rond 15.02 weer online waren.
Pharius.nl was door deze storing niet bereikbaar.

Hoe goed en zorgvuldig ICT systemen ook zijn opgebouwd, storingen liggen helaas altijd op de loer. Wij betreuren het dat Pharius in korte tijd enkele malen achter elkaar is getroffen. We zijn tevreden over de snelheid waarin problemen zijn verholpen. Het communiceren over de status van een eventuele storing is belangrijk voor onze klanten en partners. Hier zien we verbeteringen en gaan daarmee aan de slag.

Heeft u naar aanleiding van dit artikel vragen over de storingen? Neem dan contact met ons op. Dit kan via chat of via één van onze andere contactmogelijkheden.